FAQ

FAQ – Antworten auf häufig gestellte Fragen

#1 Ich habe technische Probleme. Videos und Audios werden nicht abgespielt oder die Seite wird nicht oder nur langsam geladen.

Natürlich möchte ich, dass du die Akademie störungsfrei nutzen kannst, um dich voll und ganz auf das Lernen konzentrieren zu können. Falls du dich doch mit technischen Problemen konfrontiert siehst, versuch bitte Folgendes:

Nutze die Akademie mit einem PC.
Lade die Seite nochmal neu.
Leere deinen Browser-Cache bzw. lösche Cookies.
Nutze einen anderen Browser.
Öffne die Akademie-Webseite in einem privaten Fenster bzw. Inkognitofenster.

Du kannst die Akademie von deinem PC, Tablet und Smartphone aus erreichen. Aktuell unterstützen wir Chrome, Firefox, Safari und Microsoft Edge. Internet Explorer wird nicht unterstützt!

Wir empfehlen aber, die Akademie mit Chrome oder Firefox an einem PC zu verwenden, damit alles reibungslos funktioniert.

Sollte das alles nicht funktionieren, sende uns bitte eine E-Mail an [email protected] und beschreibe das Problem so genau wie möglich. Füge bitte auch einen oder mehrere Screenshots hinzu, damit wir das Problem schnell verstehen und beheben können.

#2 Wie kann ich der Telegram-Gruppe beitreten?

Um der Telegram-Gruppe beizutreten, schick uns bitte eine E-Mail an [email protected] mit deinem vollständigen Namen sowie deinem Telegram-Benutzernamen. Eventuell musst du dir erst einen Telegram-Benutzernamen festlegen.

#3 Wie kann ich an den kostenlosen Workshops oder Akzenttrainings teilnehmen?

Im Rahmen deiner Akademie-Mitgliedschaft kannst du ohne weitere Kosten an Workshops und 45-minütigen Akzenttrainings teilnehmen. Du kannst dich für jeden beliebigen Workshop eintragen, der dich interessiert. Beachte aber, dass die Teilnehmerzahl begrenzt ist. Außerdem kannst du dich ohne weitere Kosten für ein 45-minütiges Akzenttraining (max. 1 Akzenttraining pro Monat) anmelden. Bedingung hierfür ist, dass du mindestens seit 3 Monaten aktives Mitglied bist. Der Grund dafür ist, dass sich viele Mitglieder für das 45-minütige 1-zu-1-Akzenttraining interessieren und wir sicherstellen möchten, dass du dich schon eine Zeit lang mit deiner Akzentreduzierung auseinandergesetzt hast. Alle Termine für zukünftige Workshops und Akzenttrainings findest du hier.

#4 Kann ich hier auch regelmäßig mit einer Lehrkraft auf individueller Basis lernen?

Auf jeden Fall! Wir bieten verschiedene Formen des 1-zu-1-Unterrichts an. Mehr dazu findest du hier.

#5 Wie kann ich Änderungen an meinem Zahlungsplan und meinen Kreditkartendaten vornehmen?

Jegliche Änderungen an deinem Zahlungsplan, deiner Mitgliedschaft, deinen persönlichen Daten und deinen Account-Einstellungen kannst du direkt in deinem Account hier auf dieser Plattform vornehmen.

Klick dazu einfach im Kopfbereich oben rechts auf der Seite auf deinen Namen und dann auf „Mein Konto“. Klick dann auf „Abrechnung“, um deine gespeicherte Kreditkarte zu aktualisieren oder deinen Zahlungsplan zu ändern.

Achtung: Falls deine Zahlungen über Elopage abgewickelt werden, öffne bitte die erste E-Mail, die du von Elopage bekommen hast und klick dort auf deinen persönlichen Link zum Verwalten deines Abonnements.

#6 Warum wurde zweimal Geld abgebucht?

Wenn du bei der Buchung die monatliche Zahlung oder die Zahlung alle 3 Monate gewählt hast, handelt es sich um ein Abonnement, d.h. eine automatische Zahlung. Du kannst deine Mitgliedschaft aberjederzeit ganz einfach kündigen oder unterbrechen.

Wenn du dein Abonnement kündigst, hast du noch Zugriff bis zum nächsten Abrechnungsdatum. Wenn du also z.B. am 4. September kündigst, dein nächstes Abrechnungsdatum aber am 17. September ist, hast du noch bis 16. September Zugang. Am 17. September verlierst du den Zugang dann.

Falls du Hilfe brauchst, kannst du uns natürlich jederzeit per E-Mail an [email protected] kontaktieren.

#7 Wie kann ich mein Abonnement kündigen?

Du kannst deine Mitgliedschaft aber jederzeit ganz einfach kündigen oder unterbrechen.

Bitte beachte:

Wenn du dein Abonnement unterbrechen möchtest und planst, später wieder zurückzukommen, kannst du deinen Zugang natürlich gern erneuern – allerdings wird der dann gültige Preis berechnet, und zwar auch dann, wenn sich der Preis erhöht (oder verringert) hat. Je nachdem, wie lange du dein Abonnement pausieren möchtest, kann es also sein, dass es günstiger ist, das Abonnement nicht zu kündigen.

Um dein Abonnement zu kündigen, öffne bitte deine Abrechnungsseite. Klick dazu im Kopfbereich oben rechts auf dieser Seite auf deinen Namen und dann auf „Mein Konto“. Klick dann auf „Abrechnung“, um dein Abonnement zu kündigen.

Falls du Hilfe brauchst, kannst du uns natürlich jederzeit per E-Mail an [email protected] kontaktieren.